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據(jù)《通報(bào)》所述，此次調(diào)查調(diào)查對(duì)象為2018年銷售量較大且享受湖北省農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的碾米機(jī)。共調(diào)查了9家企業(yè)生產(chǎn)的9個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品（其中礱碾組合米機(jī)6個(gè)型號(hào)、碾米機(jī)3個(gè)型號(hào)），涉及90個(gè)用戶。實(shí)地調(diào)查范圍為碾米機(jī)銷售量較大的荊州、黃岡、十堰、宜昌、孝感、咸寧、仙桃、隨州、荊門等9個(gè)市的19個(gè)縣。
調(diào)查采取用戶滿意度測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行，由用戶對(duì)其使用的產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”）四項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。經(jīng)調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、查看、取證、拍照確認(rèn)，得出不同用戶對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度分值。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按照用戶滿意度測(cè)評(píng)方法計(jì)算出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品的“三性一狀況”單項(xiàng)滿意指數(shù)和產(chǎn)品滿意指數(shù)評(píng)價(jià)分值。
本次調(diào)查，用戶對(duì)9款碾米機(jī)總體滿意度評(píng)價(jià)得分在75分以上，屬于“滿意”檔次，反映出用戶對(duì)產(chǎn)品的綜合評(píng)價(jià)較好，但也沒(méi)有得分在91分以上的“很滿意”的產(chǎn)品。在被調(diào)查機(jī)具中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)重大安全事故和重大投訴事件。
從調(diào)查情況看，在湖北省銷售的碾米機(jī)可基本滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要，但是在“三性一狀況”中仍存在安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，碾米機(jī)存在問(wèn)題的主要原因有：安全意識(shí)不強(qiáng)、少數(shù)企業(yè)售后服務(wù)能力不強(qiáng)。最后，《通報(bào)》還根據(jù)問(wèn)題原因提出了相應(yīng)的整改要求。
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