近年來受國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控影響,烘干機銷售市場日趨繁榮,也促進更多的企業(yè)加入烘干機設(shè)備研發(fā)制造的行列來,如何判斷糧食烘干機產(chǎn)品的服務(wù)保障能力 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)鮮明的季節(jié)性決定了農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品也具有極強的時效性特征,因而,售后服務(wù)已經(jīng)成農(nóng)機產(chǎn)品價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于烘干機產(chǎn)品而言,由于其使用季節(jié)幾乎與農(nóng)作物收獲季節(jié)重合,時間緊迫且集中,作業(yè)負荷強度增大,其售后服務(wù)的重要性更是顯而易見。再者,因為烘干機作為一種新興產(chǎn)品,無論從技術(shù)上還是生產(chǎn)工藝上都還存在有待改進和提升的空間,尤其是產(chǎn)品的定型性、通用性及標準化程度較低,從而也增加了其售后保養(yǎng)維護的工作難度。此種環(huán)境之下,不僅產(chǎn)品在使用過程中故障發(fā)生率較高,而且故障發(fā)生后的服務(wù)保障壓力會更大。此外,目前國內(nèi)市場剛剛步入成長發(fā)育期,產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模尚小,社會保有量不高,銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)育不足,維修技術(shù)人員稀缺,零部件供應(yīng)嚴重滯后,在尚不具備社會化服務(wù)外包的市場環(huán)境下,自建售后服務(wù)系統(tǒng)成為各個烘干機生產(chǎn)企業(yè)的無奈之舉,進而也就決定了廣大用戶在選購烘干機品牌的同時,必須重點考慮并想法了解該品牌售后服務(wù)能力。
由于售后服務(wù)屬于隱性指標,不像產(chǎn)品外形及質(zhì)量等指標那樣直觀明了,因而,要想了解不同品牌的售后服務(wù)情況,需要花費更多的時間和精力,而且還要掌握一定的方法和技巧。根據(jù)以往的經(jīng)驗,筆者提供以下三種方法供參考:一是看實力,一般來看,綜合實力強的企業(yè)不僅具備足夠的服務(wù)保障能力,而且一向珍視企業(yè)和品牌聲譽,因此,選擇綜合實力強的大企業(yè)、大品牌幾乎可保無后顧之憂; 二是看歷史,就是查看企業(yè)和品牌的生產(chǎn)經(jīng)營歷史,時間越長風險系數(shù)越低。即使是一些綜合實力不是很強的品牌,只要它的經(jīng)營時間較長,說明該品牌已經(jīng)具備一定的生命力和市場適應(yīng)能力;三是看評價,當今網(wǎng)絡(luò)時代,信息資訊非常發(fā)達,只要用心,每個企業(yè)及其品牌的表現(xiàn)如何,總能在互聯(lián)網(wǎng)上查閱得到,對于惡評較多的企業(yè)和品牌,當然須格外小心加警惕。
無論何時,實用的可靠的產(chǎn)品才是優(yōu)秀的產(chǎn)品。市場魚龍混雜,用戶才需擦亮眼睛,我們期待隨著市場的進步,有一天用戶無需辛苦選擇,就能用到令人滿意的烘干機械。
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