進入21世紀以后，隨著信息時代的來臨，QQ、微博、微信等新型交流平臺已經(jīng)走進了普通人的生活之中，并且在企業(yè)管理中也得到了廣泛的應(yīng)用。微博即微型博客的簡稱，其字數(shù)往往比較短(一般控制在140個字以內(nèi))，使用方便，深受廣大用戶的喜愛。截至2013年12月，我國微博用戶規(guī)模為2.81億，數(shù)量群非常龐大。通過微博這個平臺，用戶能夠及時的實現(xiàn)信息的共享與發(fā)布，與朋友實時互動，還可以組建個人社區(qū)等等。也因為這些功能的存在，企業(yè)可以借助于微博平臺實現(xiàn)消息發(fā)布、客戶服務(wù)以及電子商務(wù)等功能，因此微博已經(jīng)成為企業(yè)的重要品牌營銷推廣平臺。國內(nèi)外很多企業(yè)也意識到了微博的重要性，相繼在一些大型網(wǎng)站如新浪網(wǎng)等開通了自己的官方微博，像是Dell、柒牌、安踏、凡客乃至中糧等都已經(jīng)可以看到其官方微博的存在。所以積極探討微博這樣的新型傳播平臺對企業(yè)品牌傳播的影響，研究如何利用微博平臺把握企業(yè)社會化營銷機遇，塑造并維護企業(yè)及品牌的形象，成為企業(yè)應(yīng)對快速變化的營銷環(huán)境的重要課題。

二、微博營銷在企業(yè)品牌傳播的作用

1.可作信息發(fā)布平臺，進行產(chǎn)品的推廣

由于微博現(xiàn)在大多都采用實名制，所以廣大用戶對于微博的信任度是比較高的，有數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，將近八成的微博用戶會選擇相信微博上的各種促銷信息，有超過37%以上的人認為微博信息大都是可信的，尤其是一些比較著名的微博達人，粉絲群眾多，而且往往對其所傳播的信息深信不疑。企業(yè)通過微博發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，其信任度要遠超過廣告等傳統(tǒng)媒體，因此在宣傳上首先就占據(jù)了一定的優(yōu)勢，而且由于微博可以與用戶進行互動，方便消費者及時了解相關(guān)產(chǎn)品信息，這也是電視廣告等傳統(tǒng)媒體所無法實現(xiàn)的，部分企業(yè)通過有獎互動、產(chǎn)品折扣等營銷方式更可以迅速積累一定的客戶群，并逐漸培養(yǎng)微博聽眾對于產(chǎn)品品牌的忠誠度。

2.及時發(fā)布產(chǎn)品最新動向信息

消費者的需求總是在不斷提高的，對于他們喜歡的產(chǎn)品，除了追捧之外也會更加希望產(chǎn)品不斷升級，從而獲取更好的用戶體驗，蘋果在這方面可以說是企業(yè)比較成功的例子。但是對于一些常態(tài)化或者細小化的升級來說，企業(yè)大多不會進行大力度的宣傳，通過電視廣告消費者是很難得到及時信息的，而微博的信息發(fā)布就很好的彌補了這一點。企業(yè)通過對產(chǎn)品最新動向信息不斷發(fā)布，引導客戶產(chǎn)生更多的期待，這也是一種很重要的培養(yǎng)客戶群的營銷方法。而且，通過這種信息發(fā)布所帶來的信息反饋，企業(yè)也更加容易了解消費者的真實想法，從而及時對產(chǎn)品做出調(diào)整，使產(chǎn)品品牌更具競爭力。

3.處理危機公關(guān)

除了進行產(chǎn)品的推廣和發(fā)布產(chǎn)品信息之外，微博也可以幫助企業(yè)在重大危機問題上及時的扭轉(zhuǎn)自己的形象，完成危機公關(guān)情況處理。由于微博更新迅速，而且平臺信息傳播廣泛，因此大多數(shù)微博用戶都會將其作為了解大事件的信息獲取渠道，而其評論功能也成為眾多用戶對事件表示看法觀點的巨大平臺，這使得微博成為了大事件的輿論中心，對于企業(yè)來說也是一個很好的迅速化解危機的重要途徑。一旦出現(xiàn)不利傳聞，可以迅速作出回應(yīng)，防止事態(tài)擴大，并針對過程中的問題作出合理解釋，打消消費者的疑慮，減少企業(yè)不必要的損失。

三、企業(yè)微博營銷面臨的問題

1.微博信息承載量過小易導致營銷不全面

由于微博有著明確的字數(shù)限制，以及多數(shù)客戶都是采用手機作為微博的使用平臺，圖片視頻等信息都比較受限，所以很多產(chǎn)品無法進行準確描述，導致微博營銷方式較為單一，有些千篇一律，很難及時獲得多數(shù)消費者的關(guān)注，從而影響企業(yè)的品牌形象和整體營銷效果。

2.企業(yè)官方微博定位不當招致消費者的反感

粉絲的多少是微博是否成功的重要標志，其中的每一個字都會收到粉絲們的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。一旦因為信息失真而使消費者感到不滿或者因為措辭不當而引起粉絲們的厭惡，則會極大的損害企業(yè)品牌形象，造成難以挽回的損失。有些官方微博措辭傲慢，信息落后、內(nèi)容乏味，很容易導致消費者的反感，甚至直接拉黑企業(yè)微博，拒絕接收企業(yè)及品牌的更新信息，效果適得其反。

四、針對微博營銷傳播過程中的問題企業(yè)采取的營銷策略

1.設(shè)計新穎和關(guān)注熱門話題，提高品牌關(guān)注度

對微博用戶來說，新信息和熱門話題最容易吸引他們的注意，因此企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常有針對性的發(fā)布消費者所關(guān)心的產(chǎn)品信息進展或者相關(guān)話題，提高關(guān)注度，然后通過粉絲的相互轉(zhuǎn)載推廣產(chǎn)品信息，達到營銷目的。另外，企業(yè)也可以通過微博互動了解客戶的真實感受，并設(shè)置獎勵，增強粉絲的關(guān)注度，培養(yǎng)品牌號召力和影響力。

2.培養(yǎng)核心粉絲，發(fā)揮帶動作用

粉絲的號召力無疑是非常強大的，而一些鐵桿粉絲更是可以有效的幫助企業(yè)品牌進行推廣，企業(yè)應(yīng)該注意保護和培養(yǎng)這些鐵桿粉絲，將其設(shè)立為核心粉絲群，提高他們的影響力，進而建立更大規(guī)模的粉絲團隊。在企業(yè)品牌受益的同時，也增加了粉絲們的忠誠度。

3.構(gòu)建企業(yè)微博實時監(jiān)測機制

通過微博平臺，利用各種技術(shù)手段對不同品牌、不同產(chǎn)品的消費者需求進行記錄與統(tǒng)計，對品牌或產(chǎn)品的評價進行分類記錄與統(tǒng)計。一方面，實時監(jiān)測受眾對客戶和潛在客戶，研究競爭對手的策略。做好知已知彼。另一方面，對于品牌或產(chǎn)品的評論及疑問，如遇到企業(yè)危機事件，可通過微博對負面口碑進行及時的正面引導，使搜索引擎中有關(guān)負面的消息盡快淹沒，化解公眾的疑慮，讓客戶在互動中感受產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)，切實感受到企業(yè)的誠意，使企業(yè)的損失降到最低。
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